Terms and condition

📋 Términos y Condiciones - XibalFood

Última actualización: Enero 2025

1. Aceptación de los Términos

Al utilizar cualquiera de las aplicaciones de XibalFood (App de usuarios, App de restaurantes, App de delivery, o panel web), usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, NO utilice nuestros servicios.

IMPORTANTE: XibalFood es únicamente una plataforma tecnológica de intermediación que conecta usuarios, restaurantes y repartidores. NO somos vendedores directos ni prestadores de servicios de delivery.

2. Definición del Servicio

¿Qué es XibalFood?

🏪 Marketplace digital: Plataforma que conecta usuarios con restaurantes
📱 Aplicación tecnológica: Software para facilitar pedidos de comida
🚲 Red de repartidores: Conexión con delivery independientes
💳 Procesador de pagos: Facilitamos transacciones entre partes

¿Qué NO es XibalFood?

❌ NO somos un restaurante
❌ NO somos una empresa de delivery
❌ NO vendemos comida directamente
❌ NO empleamos a los repartidores
❌ NO controlamos la operación de restaurantes

3. Exención Total de Responsabilidad

CLÁUSULA FUNDAMENTAL: XibalFood NO se hace responsable por NINGÚN producto, servicio, acto, omisión, daño, pérdida, accidente, enfermedad, lesión o cualquier consecuencia derivada de las acciones de restaurantes, repartidores o usuarios.

NO nos hacemos responsables por:

🍽️ Productos y Alimentos:

Calidad, frescura o estado de los alimentos
Intoxicaciones alimentarias o alergias
Productos vencidos o en mal estado
Ingredientes no declarados o alérgenos
Precios incorrectos o abusivos
Descripciones falsas de productos
Productos que no cumplan expectativas
CUALQUIER cosa que vendan los restaurantes

🚲 Repartidores y Delivery:

Accidentes de tráfico causados por repartidores
Daños a terceros durante el delivery
Lesiones del repartidor durante el servicio
Daños a propiedad privada
Robos o asaltos durante el delivery
Comportamiento inapropiado del repartidor
Consumo de alcohol o drogas por parte del repartidor
Violación de leyes de tránsito
Manejo temerario o imprudente
CUALQUIER acto realizado por repartidores

4. Productos y Servicios Prohibidos

❌ ESTRICTAMENTE PROHIBIDO vender:

Sustancias Controladas:

Drogas de cualquier tipo (marihuana, cocaína, etc.)
Medicamentos controlados sin receta médica
Sustancias psicotrópicas
Esteroides anabólicos
Cualquier sustancia ilegal

Productos Restringidos:

Alcohol sin licencias correspondientes
Cigarrillos y productos de tabaco sin permisos
Armas de cualquier tipo
Productos químicos peligrosos
Animales vivos
Productos robados o falsificados
Software pirata o productos con derechos de autor

Productos No Regulados:

Suplementos sin registro sanitario
Comida casera sin permisos sanitarios
Productos de belleza sin certificación
Productos "para adultos"
Cualquier producto que viole leyes locales o federales

⚖️ Consecuencias por Violaciones:

Suspensión inmediata de la cuenta
Eliminación permanente de la plataforma
Reporte a autoridades cuando sea necesario
NO reembolso de comisiones o pagos

5. Uso de Mensajes y Contenido Multimedia

📱 Reglas para Chat y Fotos:

❌ PROHIBIDO enviar:

Contenido sexual, pornográfico o explícito
Amenazas, violencia o intimidación
Acoso, bullying o discriminación
Spam o publicidad no autorizada
Información falsa o engañosa
Contenido que viole derechos de autor
Material que promueva actividades ilegales
Información personal de terceros sin consentimiento

🔨 Medidas de Control:

Moderación automática: Filtros de contenido inapropiado
Moderación manual: Revisión de reportes de usuarios
Eliminación inmediata: Contenido que viole las reglas
Suspensión temporal o permanente: Para usuarios reincidentes

IMPORTANTE: XibalFood NO se hace responsable por el contenido compartido entre usuarios. Cada usuario es responsable de sus propios mensajes y acciones.

6. Responsabilidades de los Usuarios

👤 Como usuario de XibalFood, USTED es responsable de:

Información Personal:

Proporcionar datos verídicos en su registro
Mantener actualizada su información de contacto
Proporcionar direcciones correctas para entregas
NO crear cuentas múltiples o falsas
NO compartir sus credenciales de acceso

Pagos y Pedidos:

Pagar por todos los pedidos realizados en su cuenta
Verificar su pedido antes de confirmar
Estar disponible para recibir el pedido
Reportar problemas a través de la plataforma
NO solicitar reembolsos por cambios de opinión

Uso Responsable:

NO usar bots o automatización
NO realizar ingeniería inversa de las aplicaciones
NO revender su cuenta o accesos
Supervisar el uso que hagan menores bajo su responsabilidad

ADVERTENCIA: Usted es completamente responsable por cualquier uso de su cuenta, incluso si fue utilizada por terceros sin su autorización.

7. Responsabilidades de los Restaurantes

🍽️ Como restaurante afiliado, USTED es responsable de:

Legalidad y Permisos:

Tener todas las licencias sanitarias vigentes
Cumplir con regulaciones locales de salud
Mantener permisos de operación actualizados
Pagar impuestos correspondientes
NO vender productos prohibidos según estos términos

Calidad y Seguridad:

Garantizar la calidad de todos sus productos
Mantener higiene en preparación de alimentos
Declarar ingredientes y alérgenos correctamente
Verificar fechas de caducidad de productos
Empacar adecuadamente los pedidos

Información y Precios:

Proporcionar descripciones precisas de productos
Mantener precios actualizados y justos
Cumplir tiempos de preparación prometidos
Informar disponibilidad real de productos
Atender pedidos en orden de llegada

IMPORTANTE: XibalFood NO supervisa la operación diaria de restaurantes. Cada restaurante opera de forma independiente y bajo su propia responsabilidad legal.

8. Responsabilidades de los Repartidores

🚲 Como repartidor, USTED es responsable de:

Documentación Legal:

Tener licencia de conducir vigente y válida
Mantener seguro de vehículo actualizado
Cumplir con leyes de tránsito locales
Portar identificación oficial durante servicio
Declarar ingresos ante autoridades fiscales

Seguridad y Higiene:

Mantener higiene personal adecuada
Usar equipo de protección cuando sea necesario
Manejar con prudencia y responsabilidad
NO consumir alcohol o drogas durante servicio
Respetar a clientes y personal de restaurantes

Manejo de Pedidos:

NO abrir ni consumir pedidos de clientes
Entregar en tiempo y forma adecuados
Seguir instrucciones de entrega del cliente
Mantener temperatura adecuada de alimentos
Reportar problemas inmediatamente a través de la app

ADVERTENCIA: Los repartidores son trabajadores independientes. XibalFood NO se hace responsable por sus acciones, accidentes o comportamiento.

9. Políticas de Pagos y Reembolsos

💳 Métodos de Pago Aceptados:

Tarjetas de crédito y débito
Transferencias bancarias
Efectivo (donde esté disponible)
Wallets digitales autorizados

💰 Política de Reembolsos:

✅ SÍ se otorgan reembolsos por:

Cancelación del restaurante después de confirmar pedido
Fallas técnicas de la plataforma durante el pago
Cobros duplicados por errores del sistema
Pedidos no entregados por causas atribuibles al repartidor

❌ NO se otorgan reembolsos por:

Cambios de opinión del usuario
Errores en la dirección proporcionada por el usuario
Ausencia del usuario al momento de entrega
Disconformidad con sabor o temperatura de comida
Problemas climáticos o de fuerza mayor
Demoras causadas por el restaurante
Problemas de calidad de los alimentos (eso es responsabilidad del restaurante)

⏰ Tiempos de Procesamiento:

Reembolsos autorizados: 5-10 días hábiles
Disputas bancarias: Según políticas del banco
Efectivo: Reembolso en crédito de la plataforma

10. Resolución de Disputas y Quejas

🔧 Proceso de Quejas:

1. Primer Nivel - A través de la App:

Reportar problema en la sección "Ayuda"
Proporcionar detalles específicos del problema
Adjuntar evidencia (fotos, capturas) si es necesario
Tiempo de respuesta: 24-48 horas

2. Segundo Nivel - Soporte Directo:

Contactar a help@xibalfood.xyz
Incluir número de pedido y detalles del problema
Tiempo de respuesta: 2-5 días hábiles

3. Disputas entre Partes:

IMPORTANTE: XibalFood NO actúa como mediador en disputas entre usuarios, restaurantes y repartidores. Cada parte debe resolver sus diferencias directamente.

⚖️ Jurisdicción Legal:

Ley aplicable: Leyes de México
Jurisdicción: Tribunales de Mérida, Yucatán
Idioma legal: Español

11. Propiedad Intelectual

🔒 Derechos de XibalFood:

Marcas y Logos:

"XibalFood" es marca registrada de nuestra propiedad
Logos, iconos y diseños de las aplicaciones
Nombres de las apps: "XibalFood", "XibalFood Restaurant", "XibalFood Delivery"
Colores corporativos y elementos visuales distintivos
Eslóganes y frases promocionales

Software y Tecnología:

Código fuente de todas las aplicaciones
Algoritmos de matching y enrutamiento
Base de datos y estructura de información
APIs y servicios web desarrollados
Documentación técnica y procesos

❌ Prohibiciones para Usuarios:

NO usar nuestros logos sin autorización escrita
NO copiar el diseño de nuestras aplicaciones
NO crear apps similares usando nuestros elementos
NO registrar dominios con nuestras marcas
NO hacer ingeniería inversa del software
NO extraer datos masivamente de la plataforma

📸 Contenido Generado por Usuarios:

Al subir fotos, reseñas o cualquier contenido a XibalFood, usted otorga una licencia no exclusiva para usar, mostrar y promocionar dicho contenido en nuestras plataformas.

12. Zonas de Cobertura y Limitaciones Geográficas

📍 Áreas de Servicio:

Cobertura Actual:

Zona Metropolitana según definamos en cada ciudad
Áreas urbanas con infraestructura adecuada
Colonias específicas listadas en la aplicación
Sujeto a disponibilidad de restaurantes y repartidores

Exclusiones de Servicio:

❌ Áreas rurales sin cobertura de internet
❌ Zonas peligrosas identificadas por autoridades
❌ Áreas inaccesibles para vehículos de delivery
❌ Ubicaciones temporalmente restringidas

🕐 Horarios de Servicio:

Horarios Generales:

Lunes a Domingo: Según disponibilidad de restaurantes
Horarios especiales: Días festivos y eventos
Mantenimiento: Posibles interrupciones programadas

Limitaciones de Horario:

Cada restaurante define sus propios horarios
Disponibilidad de repartidores puede variar
Condiciones climáticas pueden afectar el servicio
Emergencias locales pueden suspender operaciones

IMPORTANTE: XibalFood se reserva el derecho de modificar zonas de cobertura y horarios sin previo aviso, según condiciones operativas y de seguridad.

13. Uso de la Plataforma y Actualizaciones

📱 Requisitos Técnicos:

Dispositivos Compatibles:

iOS: Versión 12.0 o superior
Android: Versión 8.0 (API level 26) o superior
Navegadores web: Chrome, Safari, Firefox actualizados
Conexión a internet: Estable para funcionamiento óptimo

Actualizaciones Obligatorias:

Actualizaciones de seguridad: Instalación requerida
Nuevas funcionalidades: Pueden requerir actualización
Versiones obsoletas: Pueden dejar de funcionar
Compatibilidad: Con sistemas operativos actuales

🚫 Uso Prohibido de la Plataforma:

Automatización: Bots, scripts o herramientas automáticas
Scraping: Extracción masiva de datos
Hacking: Intentos de vulnerar la seguridad
Spam: Envío masivo de mensajes no deseados
Cuentas múltiples: Crear varias cuentas para mismo usuario
Reventa: Comercializar accesos o cuentas

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

🔄 Derecho de Modificación:

XibalFood se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento por las siguientes razones:

Cambios en la legislación mexicana aplicable
Nuevos servicios o funcionalidades
Mejoras en seguridad y protección de usuarios
Cambios en el modelo de negocio
Requerimientos de autoridades competentes

📢 Notificación de Cambios:

Los cambios se comunicarán mediante:

Notificaciones push en las aplicaciones
Correos electrónicos a usuarios registrados
Avisos prominentes en la plataforma
Publicación en sitio web oficial

⏰ Vigencia de Cambios:

30 días de aviso previo para cambios sustanciales
Inmediata para cambios de seguridad urgentes
Aceptación tácita al continuar usando el servicio
Derecho a cancelar cuenta si no acepta cambios

15. Disposiciones Finales

⚖️ Cláusulas Legales:

Separabilidad:

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán en pleno vigor y efecto.

Renuncia:

La no exigencia de cualquier derecho NO constituye renuncia al mismo
XibalFood puede ejercer sus derechos en cualquier momento
Las renuncias deben ser expresas y por escrito

Totalidad del Acuerdo:

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
Sustituyen cualquier acuerdo previo verbal o escrito
Solo pueden modificarse según el procedimiento establecido

🌍 Ley Aplicable y Jurisdicción:

Ley aplicable: Leyes de los Estados Unidos Mexicanos
Jurisdicción: Tribunales competentes de Mérida, Yucatán
Idioma: Español para efectos legales
Interpretación: Conforme al derecho mexicano

📧 Contacto Legal:

Para asuntos legales relacionados con estos términos:

Email: legal@xibalfood.xyz
Domicilio legal: Mérida, Yucatán, México
Atención: Departamento Legal

16. Aceptación Final

Al utilizar cualquier servicio de XibalFood, usted declara que:

Ha leído y entendido estos términos en su totalidad

Acepta estar legalmente vinculado por los mismos

Tiene capacidad legal para celebrar este acuerdo

Utilizará los servicios conforme a estos términos

📞 Información de Contacto Completa

XibalFood

🌐 Sitio web: www.xibalfood.xyz
📧 Soporte general: help@xibalfood.xyz
🔒 Privacidad: privacy@xibalfood.xyz
⚖️ Legal: legal@xibalfood.xyz
📍 Domicilio: Puruandiro, Michoacan, México

✅ Términos y Condiciones Completos

Versión: 1.0

Fecha de entrada en vigor: Enero 2025

Última actualización: Enero 2025

RECORDATORIO FINAL: XibalFood es únicamente una plataforma de intermediación. NO somos responsables por productos, servicios, accidentes, actos o cualquier consecuencia derivada de las acciones de restaurantes, repartidores o usuarios.

Términos y Condiciones completos - Documento legal vinculante

Protegido por las leyes de propiedad intelectual de México

📧 Contacto legal: legal@xibalfood.xyz